1.所有家教信息由工作人员微信推送给老师，如家教能带可以直接在微信回复或由家长指定某位教员后由客服联系约定试讲时间。

 

注意事项：接单员必须第一时间（1小时内，晚上 10 点后接单请于次日 9：00 前）联系家长，联系时家长介绍自己的情况，与家长商定试讲时间、地点、内容。然后跟我们反馈情况，（如果因为自己拖延，长时间没联系家长，之后家长在其他平台找到了家教老师，导致本单丢失，我们拒不退费），试教一小时（试教期间随身携带学生证或校园卡），后面按小时收费，试教不管成功与否请尽快联系我们,三天内不联系自动视为试教成功，之后一切事宜，概不退费。要对自己有信心，自己相信自己才能让别人相信你。

2、关于退费：

注意：我们所谓的退费，是指在本单未丢失的基础上。如果教员接单后直接导致家教信息丢失，则我们不予退费。

如果家教单未丢失，我们会在重派之后按试教失败退费，重派一般1到7天，请不要频繁催促，我们这边会尽快处理完，给您退费的，请耐心等待。

碰到接单问题教员需及时向工作人员反馈和家长沟通的具体情况，会减少损失。

全退情况： 

（1）由于家长原因而做不了家教的，比如一拿到电话马上联系时发现家长已经找到家教老师或因计划改变不再需要家教老师；

（2）和家长联系时我方提供的信息完全错误导致教员要求退费的。

（3）接单后48小时内未联系上家长或者接单后2周内未开始上课，而教员不愿再等待。
 

退90%情况： 

（1）接单后由于个人学校、专业不符合家长要求，家长不满意而不要的。
（2）拿到电话后马上联系和家长联系，由于自己缺乏技巧而造成沟通失败的。

退80%情况： 
（1）教员态度很好，准备很充分，但是教学水平没有让家长满意。
（2）教员与家长沟通的十分不愉快，导致的接单失败。
 
退一半情况：

（1）已经接单的教员，信息没有问题，因为个人的原因（时间原因、路程原因、其他原因）去不了的，主动和家长沟通后获得家长允许后，家教信息没有丢失的前提下。
（2）接单后未做任何准备，消极试讲，或者在约定试讲时间未到、迟到， 导致家长极其不满意者，给家长说明原因且道歉后，家教信息没有丢失的前提下。
（3）教员向家长或者机构负责人提到信息费的事情。
（4）抬高课时费导致接单失败，家教信息没有丢失的前提下。

3、退部分信息费（正常上课后）：
（1）如由于教员自身原因（包括但不仅限于教员时间临时不可以协调，嫌距离不方便，价格低等）不愿意继续辅导，若本网站成功安排其它教员接替，收取信息费的50作为服务费，即退款=信息费*50% ，若客户流失则不能退款。
（2）如教员已获得课时费用，则收取已获得课时费用的50%作为服务费，即退款=信息费-已得课酬*50% ，若所得课时费用高于2倍信息费，无论任何原因，不能退款。

4、以下原因即使失败也不能退费：
（1）接单后，若连续7天未收到任何反馈信息，则默认已经接单成功，任何问题不可以申请退款。
（2）接单员接了我们的家教信息后自己未去家教高价售卖给其他家教团队的， 不管成不成功都不退信息费。
（3）接单员由于自身问题遭家长投诉的。接单员据我们了解因自己性格问题与家长有矛盾冲突的。
（4）接单员消极应教的，未认真讲课者，或者上课时干其他事被家长发现者， 接单员有种种败坏我们声誉的行为。
（5）接单员由于身份信息造假（包括学校、专业，以及相关经验）而导致失败。

5、关于退费的几点说明：
（1）关于投诉：若因家长误会接单员所造成的投诉且我们核实了情况下，则全额退费。
（2）关于矛盾冲突：根据我们所了解的情况，确定是家长所造成，则全额退费.
（3）若联系到家长时家长已经找到老师，或者自己无法满足家长的要求，或者试讲失败，请立即（1小时内）反馈给客服，申请退款，方便及时处理。
（4）若接单后2小时还未联系到家长，或者联系家长时没有约定试讲，或者试讲后家长没有给答复是否通过，请及时（2 小时内）反馈给客服，客服会协助处理。
 

6、奖励机制

  关于教员提供信息单给名试优教网的两种奖励机制：
①我们收取你信息费的10%作为广告费，一旦发布你的家教信息，无论信息是否派送成功，都不会退广告费！
②我们收取你信息费的50%，我们派送信息，你将内容按照格式发给我就行，试教成功，给你转账50%的信息费分成！

8、与家长第一次电话沟通交流技巧

   得到学员的信息后，和学员第一次通话非常重要，能不能成功得到家教第一次通话起着至关重要的作用。

   第一次通话时要注意，首先要礼貌称呼，在介绍自己时不但要说自己的有什么特长，还要针对学员求教的学科，简明扼要的表达自己对此学科的理解，并询问家长孩子的情况，并提出自己的想法，要让家长感觉到你很专业，很有经验。

还可告诉家长自己曾带过那些学生，学生的成绩有什么样的变化，表决自己可以胜任的决心和信心，之后应马上向对方预约第一次的上课地点和时间，并及时结束通话。

   记住，机会是挣取来的，不要等家长说，我再考虑考虑之类的话，假如家长说了，也要过一天，再次打电话，让家长觉得你很在乎这个机会。

（1）电话拨通以后应该先说明自己的身份和打电话的原因，建议采用以下方式开始：

   XX 阿姨/叔叔您好，我是名试优教网的教员 XX，您是要找 X 年级 XX 科的家教老师对吗？是的。

（2）我是 XX 大学 XX 专业大 X 的学生，非常擅长 XX 科目，所以想来辅导您孩子。（之后请对家教信息进行确认，辅导的科目，次数等，确认后请与家长确认试教的时间、地点、内容）

（3）一般家长会进行一些简单的询问。自己要根据家长语气，牢记客服告诉你的注意事项的前提下回答家长问题，同时要突出自己的优势。

（4）家长首次电话一般会询问家教老师的学校、年级、专业，是否有家教经验？ 教过哪些学生？效果如何？老家在哪？等问题，所以拨打电话前家教老师务必提前准备好一些常见问题的回答。

（5）除此以外有些家长会在电话里面说明自己小孩的一些情况，比如哪方面薄弱主要想要辅导哪些科目等，这时候需要家教老师配合家长所说的情况简单有针对性的提出一些辅导方案。

（6）另外第一次打电话要和家长确定好见面或者第一次讲课的时间、地点，时间最好要在电话中确定然后了解大概位置，如果可以让家长电话结束以后把具体的地址短信发送过来。

（7）电话交谈需要一定的技巧，所以如果自己不是很健谈或者察觉到家长可能会有点不满意，在电话交谈过程中要尽量快速的约定见面的时间和地点，见面交谈可以让双方有更加深入的了解，会比电话里好很多。

（8）简单地说要记住下面这些内容：在给家长留下好印象，约定好第一次见面或者讲课的时间、地点、内容。

注意：电话通话时间不宜过长，你和家长都有自己的时间成本，更不要轻易怀疑对方的诚意，自己要充满信心争取见面洽谈可以创造更好的成功机会。

9、名试优教网给您的建议：

（1）注意安全。

    特别是女生！最好在到达家长家后，给同学发个短信，告诉他你的安全。

（2）宜淡妆。

    衣服宜简易整齐；学生家中要举止大方， 坐立行姿势要端正，不要将脚放在桌椅上，不要翘二郎腿或上下左右摇晃，或其它怪样子。

（3）准备和思路。

     对家长和孩子负责，千万不要混时间。第一次试讲的时间也不要过长。

（4）辅导的时候手机静音，不要一边辅导一边摆弄手机。

（5）不光是为了勤工俭学更重要的是社会实践，为以后走上工作岗位打下基础，因此应该对每一份工作认真负责，积极钻研，学会适应任何一份挑战。

（6）不要以为面谈是先看看情况，但对家长来说，你是来应聘家教的，要到他们家去上课的。他们希望知道你有意争取这个家教机会，相信你能胜任。

 (7)不要在面谈中间打电话或接电话.

 (8)绝对不要迟到。记住，没有人希望自己不受到尊重。
 (9)也许，你认为家教工作，只是一份兼职工作，不需要特别准备什麼资料，那你就错了！百分之七十的家长是上班族，他们很重视你为这次面试所下的准备工夫 。

    本网站建议您，可以准备《个人简历》、《成绩单》、《过去教学经验描述》《学生补习科目的简单资料》等各种有用的资料。

3.在本站获取的家教信息，将收取一定的服务管理费用：

成功授课大学生是签约教员收取200元费用（如2小时课时费超出200元的，按2小时收取）如不是签约教员则再 增加20元费用。专职/在职老师是签约教员收取300元（如2小时课时费超出300元，按2小时收取）如不是签约教员则再增加20元费用。如果是包月的课程是签约教员则收取一个月课时费的10%，如不是签约教员则再增加20元费用。之后这个课程无论带半年还是一年我们都不再收取了 。

 

4.如果试讲时候家长原因例如家长没有时间了，孩子不配合或不喜欢老师的教学方式等导致试讲没有成功，这个课时费老师可以申请退款，客服24小时内退款。

 

5. 如果是老师自己原因，领取家教信息后不愿意去或调换他人执教；注册信息不真实；试讲迟到导致家长不用老师了；当天没有及时联系家长，或者擅自提高价格导致家长不用老师了；试讲讲错题导致家长不用老师了，以及没有衡量好课程时间地址接完课程不带了，将扣除老师一半的费用做为处罚金。  

 

6. 如果上课不满3次，学员原因不学了，教员可在试讲成功后的30天内联系客服返还一半的费用（超出30天提出的不予退还）， 教员原因不退还。

 

出现以下情况之一的自动清除名试优教网的教员资格并扣除一半的处罚金： 

①　领取家教信息后不愿意去或调换他人执教的。 

②　领取家教信息后一日内未主动联系学员的。 

③　第一次试教未去或迟到一小时以上的。 

④　擅自要求学员提前支付学费或增加学费的。 

⑤　上门试讲后感觉路程太远或学员条件不符合自己预期评估的。 

⑥　教员注册信息不真实（试讲时家长反应）。 

⑦　明显违背道德或损害名试优教网信誉的其他行为。 

本站将本着诚信为大家服务的原则，希望双方愉快和谐的完成工作。 

本站为家教服务网站，教员与家长产生的任何纠纷与本网站无关。